DESCRIPTION
Reponseatout.ca est un service de référence virtuelle offert par une communauté de bibliothèques publiques québécoises. Il consiste en la mise en place d’un service de questions-réponses, grâce auquel les usagers communiquent gratuitement avec le personnel de la bibliothèque dans un environnement en ligne.
Que ce soit pour obtenir un renseignement sur sa bibliothèque, des pistes de recherche d’information pour un travail, des suggestions de lecture, de l’aide pour emprunter un livre numérique ou approfondir une question d’actualité, une équipe de professionnels formés à la recherche documentaire répond à toutes les questions posées, selon les normes de qualité de tout service de référence en bibliothèque.
De plus, toute réponse à une demande d’information suit une démarche pédagogique visant à mettre en valeur les compétences des professionnels en bibliothèque, à optimiser l’utilisation des ressources documentaires et à favoriser l’autonomie des usagers.
Les bibliothèques participant au projet Reponseatout.ca partagent une plateforme technologique commune combinant le logiciel de création de formulaires en ligne Typeform à l’application de gestion de tickets JitBit Helpdesk. À travers celle-ci, le personnel des bibliothèques réceptionne et traite les questions des usagers envoyées via le formulaire accessible sur le site Web de chacune d’elles ou à partir de celui accessible sur le site Web Reponseatout.ca.
